Kaikki palautukset ja vaihdot hoidetaan palautusportaalimme kautta, johon pääset tästä. Se on helppokäyttöinen, ja prosessi vie vain muutaman minuutin. Autamme mielellämme, jos tarvitset apua.

Haluamme varmistaa, että sinulla on aikaa rauhassa nähdä ja kokeilla tuotteesi.

Siksi tarjoamme 30 päivän täyden palautusoikeuden siitä päivästä lähtien, kun vastaanotat tilauksesi. Näin voit tarkistaa kaiken ja varmistaa, että tuotteet sopivat sinulle täydellisesti.

Tuotteiden tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi ne – eli käyttämättömiä, ilman tahroja tai vaurioita, eikä niissä saa olla esimerkiksi tupakan, hajuveden tai hien hajua. Hintalappuja ei saa poistaa. Pidätämme oikeuden hylätä palautuksen tai vaihdon, jos tuotteet eivät täytä näitä ehtoja.

Palautuksista vähennetään 6,5 € toimitusmaksu palautettavasta summasta.

Jos päätät vaihtaa tuotteen toiseen tai saada summan lahjakorttina, palautus on täysin maksuton.

Jos palautat koko tilauksen, alkuperäiset toimituskulut hyvitetään myös.

Osittaisessa palautuksessa toimituskuluja ei kuitenkaan palauteta.

Tiedämme, että täydellisen koon, värin tai mallin löytäminen voi viedä hetken – ja haluamme tehdä sen sinulle mahdollisimman helpoksi.

Siksi tarjoamme 365 päivän ilmaisen vaihto-oikeuden, jotta voit aina vaihtaa tuotteeseen, joka tuntuu juuri oikealta sinulle.

Tuotteiden tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi ne – eli käyttämättömiä, ilman tahroja tai vaurioita, eikä niissä saa olla esimerkiksi tupakan, hajuveden tai hien hajua. Hintalappuja ei saa poistaa. Pidätämme oikeuden hylätä palautuksen tai vaihdon, jos tuotteet eivät täytä näitä ehtoja.

Tarjoamme yhden ilmaisen vaihdon tilausta kohden. Jos haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen, joka on jo kerran vaihdettu, sinun tulee maksaa palautuskulut itse. Voit kuitenkin edelleen käyttää palautusportaaliamme, jossa voit helposti ostaa palautusrahdin.

Voit luoda palautuksen tai vaihdon helposti palautusportaalissamme.

Syötä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi, ja valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa tai vaihtaa.

Jos valitset lahjakortin, saat sen sähköpostiisi heti, kun olemme käsitelleet palautuspakettisi.

Jos valitset palautuksen maksukortille, saat viestin, kun palautuspakettisi on vastaanotettu ja käsitelty. Summa näkyy tililläsi 1–5 arkipäivän kuluessa.

Jos olet maksanut Klarnalla, laskusi päivittyy automaattisesti heti, kun olemme käsitelleet palautuksesi.

Jos haluat vaihtaa toiseen tuotteeseen, lähetämme uuden tuotteen heti, kun palautus on käsitelty.

Käsittelemme kaikki palautukset mahdollisimman nopeasti – viimeistään 7 arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta.

Jos sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa support@mayafreya.fi – autamme mielellämme.

Huomioi seuraavat:

1. Kun luot palautuksen palautusportaalissamme, tarkista huolellisesti, että olet valinnut juuri ne tuotteet, jotka haluat palauttaa. Jos et valitse tuotetta palautukseen, mutta lähetät sen silti, et voi vaatia hyvitystä tai vaihtoa kyseisestä tuotteesta.
   
   
2. Jos olet saanut määräalennuksen ja perut osan ostoksesta, jolloin et enää täytä määräalennuksen ehtoja, sinulla ei ole oikeutta alennuksen arvoon.
   
   
3. Kampanjoissa, joissa saat lahjan tietyn summan ylittävästä ostoksesta:
   Jos palautat koko tai osan tilauksesta, jolloin ostoksen kokonaisarvo ei enää täytä lahjan saamisen ehtoja, myös lahja tulee palauttaa. Jos lahjaa ei palauteta, sen arvo vähennetään hyvityksestäsi.
   
   
4. Valitettavasti ei ole mahdollista palauttaa kahta tilausta yhdessä, koska järjestelmämme ei tue tätä toimintoa, ja saat siksi rahat takaisin vain yhdestä tilauksesta. Jos haluat säästää palautuskuluissa, tarjoamme esimerkiksi vaihdon toiseen tuotteeseen tai lahjakortin.