Virhevastuu

Kun teet ostoksia Maya Freyalla, sinulla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus virheettömään tuotteeseen. Myyjän virhevastuu koskee tuotteessa jo luovutushetkellä olleita virheitä, vaikka ne ilmenisivät vasta myöhemmin. Suomessa virhevastuulle ei ole määritelty laissa kiinteää määräaikaa, vaan sen kesto riippuu tuotteen oletettavissa olevasta käyttöiästä.

Mitä virhevastuu kattaa?

Jos tuotteessasi on myyjän vastuulle kuuluva virhe, sinulla on oikeus vaatia sen korjaamista tai vaihtamista virheettömään tuotteeseen ilman lisäkustannuksia. Jos tämä ei ole mahdollista tai virhettä ei korjata kohtuullisessa ajassa, sinulla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.

Virhevastuu ei koske tavanomaista kulumista, vääränlaisesta käytöstä johtuvia vikoja tai itse aiheuttamiasi vaurioita. Virhevastuun kesto määräytyy sen mukaan, kuinka kauan tuotteen voidaan perustellusti odottaa kestävän normaalissa käytössä.

Näin teet reklamaation

Huomasitko tuotteessasi virheen? Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja kerro, mistä on kyse. Liitä viestiisi mielellään tilausnumerosi sekä kuvia, joista ongelma näkyy. Selvitämme asian kanssasi ja kerromme, miten reklamaatiosi käsittely etenee.

Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa tehty virheilmoitus katsotaan aina ajoissa tehdyksi.

Lue lisää oikeuksistasi EU:n virallisilta verkkosivuilta